Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder Reklamation einreichen.
1. Rückgabefrist
Für unsere Produkte bieten wir eine Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Sofern die nachstehenden Rückgabebedingungen erfüllt sind, können Sie innerhalb dieses Zeitraums eine Rückgabe und die vollständige Erstattung des Kaufpreises beantragen.
2. Zustand und Verpackung der Ware
Die zurückzusendende Ware muss vollständig sein und sicher im ursprünglichen Versandkarton verpackt werden. Sämtliches Zubehör sowie alle mitgelieferten Anleitungen und Unterlagen müssen der Rücksendung beigefügt werden.
Wenn eine Abholung vereinbart wird, muss die Ware transportsicher verpackt und zum vereinbarten Termin abholbereit sein. Zusätzliche Kosten oder Schäden, die durch eine unzureichende Verpackung entstehen, können dem Kunden in Rechnung gestellt werden.
Bitte senden Sie keine Ware unaufgefordert zurück. Kontaktieren Sie uns zunächst und warten Sie auf unsere Rückgabebestätigung. Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie per E-Mail alle weiteren Informationen zum Rückgabeablauf. Unangekündigte Rücksendungen können gegebenenfalls nicht eindeutig zugeordnet oder nicht zeitnah bearbeitet werden.
3. Erforderliche Angaben für Rückgaben und Reklamationen
Damit wir Ihr Anliegen schnell und sorgfältig prüfen können, senden Sie uns bitte die folgenden Informationen per E-Mail.
3.1 Bestell- und Produktangaben
- Bestellnummer
- Produktbezeichnung oder Artikelnummer
- Anzahl der betroffenen Artikel
- Farbe des Produkts
- Versanddatum und tatsächliches Lieferdatum
- Zeitpunkt, zu dem das Problem erstmals festgestellt wurde
- Bisherige Nutzungsdauer und Einsatzort beziehungsweise Nutzungsumgebung
3.2 Foto- und Videonachweise
Bitte senden Sie uns aussagekräftige und vollständige Fotos beziehungsweise Videos, auf denen das Problem deutlich erkennbar ist. Je nach Art des Problems benötigen wir insbesondere:
- ein Foto der Außenverpackung mit gut erkennbarem Versandetikett
- ein Gesamtfoto des ausgepackten Produkts
- Nahaufnahmen der betroffenen oder beschädigten Stelle
- Fotos, die den Gesamtzustand des Produkts und gegebenenfalls die Nutzungsumgebung zeigen
- falls erforderlich, ein Video, das den Funktionsfehler oder den Ablauf des Problems nachvollziehbar zeigt
Sind mehrere Artikel betroffen, benötigen wir aussagekräftige Fotos von jedem einzelnen Artikel.
Weisen beispielsweise fünf Artikel unterschiedliche Mängel auf, senden Sie bitte für jeden Artikel entsprechende Einzelfotos. Liegt bei allen fünf Artikeln derselbe Mangel vor, senden Sie bitte zusätzlich zu den Einzelfotos ein gemeinsames Foto aller betroffenen Artikel und geben Sie die genaue Anzahl an.
3.3 Zusätzliche Nachweise je nach Schadensbild
Je nach Art des Problems können folgende ergänzende Aufnahmen erforderlich sein:
- Kratzer, Bruchstellen oder Verformungen am Rahmen: Gesamtaufnahme, Nahaufnahme und Fotos aus mehreren Blickwinkeln
- Offene Nähte, Risse oder andere Schäden am Stoff: Gesamtaufnahme der betroffenen Fläche und Nahaufnahme der Schadstelle
- Fehlende Teile oder Zubehörteile: Gesamtaufnahme aller erhaltenen Produkt- und Zubehörteile sowie eine Beschreibung der fehlenden Teile
- Risse oder Auffälligkeiten bei Holz: Gesamtaufnahme, Nahaufnahme und Fotos aus mehreren Blickwinkeln
- Sonstige Material- oder Konstruktionsprobleme: Gesamtaufnahme des Produkts und detaillierte Aufnahmen der betroffenen Stelle
- Transportschäden: Fotos der Außenverpackung, des Versandetiketts, des vollständig ausgepackten Produkts und der beschädigten Stellen
3.4 Weitertransport und Lagerung
Wurde das Produkt nach der Lieferung erneut transportiert, umgelagert oder für einen bestimmten Zeitraum eingelagert, teilen Sie uns bitte zusätzlich Folgendes mit:
- Art des Weitertransports
- verwendete Verpackung
- Ablauf des Transports oder der Umlagerung
- Lagerort und Lagerdauer
- Zeitpunkt und Umstände, unter denen das Problem festgestellt wurde
Wir prüfen Ihr Anliegen anhand der bereitgestellten Informationen. Wird ein Produkt- oder Materialfehler bestätigt, bieten wir Ihnen abhängig vom jeweiligen Fall eine geeignete Lösung an.
Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, fehlerhafte Montage, Stöße, Weitertransport, unzureichende Verpackung oder ungeeignete Lagerbedingungen verursacht wurden, gelten nicht als Produktmangel.
Kontakt für Rückgaben und Reklamationen: higoldonline.de@gmail.com
4. Beschädigung bei Lieferung
Sollten Sie beim Empfang oder beim Auspacken eine Beschädigung feststellen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail und senden Sie uns die oben genannten Angaben und Nachweise.
Bitte warten Sie vor einer Rücksendung auf unsere Rückmeldung. Nach Prüfung des Schadens bieten wir Ihnen eine geeignete Lösung an. Wenn beide Seiten zustimmen, kann gegebenenfalls auch eine angemessene Erstattung oder Entschädigung vereinbart werden, um einen aufwendigen Rücktransport zu vermeiden.
5. Von der Rückgabe ausgeschlossene Schäden
Schäden, die nach dem Auspacken durch unsachgemäße Nutzung, Bedienungsfehler, Stöße, fehlerhafte Montage, Weitertransport, unzureichende Verpackung, ungeeignete Lagerung oder andere vom Kunden verursachte Einwirkungen entstanden sind, sind von der Rückgabe im Rahmen dieser Rückgabebedingungen ausgeschlossen.
Die vorstehenden Rückgabebedingungen gelten für Rückgabeanfragen, die innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.